Voice jail. Quel belle façon d’exprimer le sentiment de tout CONsommateur pris dans les méandres d’un système de (mal)traitement des appels téléphoniques. Hier, je vous ressassais une des mes récentes mauvaises expériences, mais on a tous des dizaines d’exemples en tête… ou sur le coeur.

Alors que la communication se veut de plus en plus bidirectionnelle, deuxpointszéroienne, éclatée, multi-partite, yougécienne et tout, quel anachronisme que ces systèmes téléphoniques de sévices à la clientèle. En fait, c’est à se demander si le seul fait de s’équiper d’un tel système n’est pas déjà l’aveu que l’on n’a rien à foutre des doléances de NOS clients. Seuls les braves se rendront à la fin de cette épreuve digne des 12 travaux d’astérix, version 2008. Musique agressante, pas sur le poste, messages répétitifs (votre appel est impotent…), pop ups audio, aaarggghhhh!!! Attachez-moi, je vais te me le ……

Heureusement, y a Gethuman. C’est quoi, ça? Un site que j’avais trouvé pour une conférence que je donnais devant des membres de l’AAPQ en novembre l’an dernier. Vous connaissez les cheats des jeux vidéos, ces codes « secrets » qui permettent d’accéder à des niveaux supérieurs, sans devoir tuer 3456 zorglubs à têtes jaunes? Hé bien, Gethuman, c’est la même chose, mais pour accéder le plus rapidement possible à un être humain quand on est confronté au voice jail d’une entreprise.

Ainsi, chez Air Canada, pour accéder à un être humain, plutôt que d’écouter la suite de menus, appuyez successivement sur 1, 0, 0, 0, 0, c’est tout! Chez Bell Canada, après qu’Emily vous demande ce que vous voulez, ne faites que répéter sans cesse « Customer Services » (généralement deux fois suffisent) et un agent s’occupera véritablement de vous! Encore plus rigolo, chez Sunoco, vous faites 0, 0, 0, 0, 0, 0 puis vous n’avez qu’à baragouiner n’importe quoi dans votre barbe (si vous en avez une) lorsque l’on vous demande votre numéro de client ;-)

Véritablement 2.0, le contenu est continuellement mis-à-jour par des consommateurs qui ont réussi à cracker la séquence gagnante, probablement après que leurs nerfs aient craqué eux-aussi (svp si vous connaissez des raccourcis, allez me poster ça tusuite, je vous attends).

On y a établi les règles d’or de tout bon service de traitement des appels, on nous offre un glossaire qui nous permet de véritablement comprendre ce que veulent dire les entreprises lorsqu’elles nous disent que « notre appel est important pour eux » et on nous offre tout plein de conseils pour arriver le plus rapidement à un échange humain.

Tellement une bonne idée qu’on n’a qu’une idée en tête après avoir visité ce site. Appeler toutes ces entreprises pour tester les cheats, juste pour le phone ;-)