Les 7 règles du gestionnaire de communauté ? Pourquoi 7, pas 10 ? Parce que c’est la mode de faire des posts avec des chiffres impairs chez tout bon gestionnaire de communauté qui se respecte ;) Et ça fait sérieux. Alors qu’au fond, ça veut juste dire que la personne était trop paresseuse pour se rendre à 10. Comme moi !

1. Comprenez

Créer une communauté, c’est réunir les plus enthousiastes de vos consommateurs sous un même toit. Traitez-les en VIP, et non pas en simples abonnés. Ils ne sont pas des chiffres, ils sont la crème de votre clientèle. Assurez-vous donc que l’ensemble de votre organisation comprenne ce fait. Ça l’a pris des millions et des millions de dollars en publicité, en packaging, en relations publiques, en marketing de marque pour intéresser votre consommateur à vous suivre sur votre page. Assurez-vous que ce dernier maillon soit aussi fort que les autres, sinon plus. Impliquez-vous.
 

2. Planifiez

Déterminez et comprenez réellement les besoins de l’entreprise, et ceux de vos consommateurs surtout. Intégrez la fonction socionumérique en amont, et non pas au bout du processus. Établissez des objectifs clairs et réels. Identifiez vos cibles. Priorisez. Coordonnez.
 

3. Focalisez

Chaque jour, de nouvelles plateformes apparaissent ; tentant d’ajouter le nouveau chouchou à son arsenal actuel. Mais si vous n’avez rien de nouveau à apporter dans votre mix avec cette nouvelle plateforme, abstenez-vous. Pour l’instant, du moins. On ne mesure pas la qualité de la présence sociale d’une marque au nombre de plateformes, mais à sa pertinence.
4. Intéressez
On n’a pas ajouté la notion de social avant le mot média pour rien. Tout ce contenu que vous poussez jour après jour est (devrait être !) le contraire de la publicité achetée. A-t-il une raison d’être pour votre fan ? Est-ce que ça lui apporte quelque chose d’utile au sens pratique ou émotionnel ? Ou bien vous ne faites que monologuer sur le fait que vous êtes donc ben beau, fin, bon. Et donc ennuyeux. Faites gaffe, la dernière chose que vous voulez ici, c’est de désengager vos fans chèrement acquis.
 

5. Réagissez

Qui dit médias sociaux, dit réactivité. Un calendrier de publication, oui c’est important. Mais une voix conversationnelle, ça doit parfois sortir du script comme dans une vraie conversation. Je ne parle pas ici d’improviser, mais plutôt d’être vrai. Fluide. Vivant. Pensez plus communauté que gestionnaire. ;)
 

6. Ne mesurez pas

Je parie que vous mesurez votre impact au nb. d’impressions, au nb. de fans acquis et au taux d’engagement. J’ai raison ? Dans ce cas, probable que tout votre contenu soit pensé en fonction de performer pour rejoindre un fan moyen qui n’existe pas. Votre communauté est composée de plusieurs personnes qui ont des goûts et des besoins différents. Ciblez vos posts et vos pubs. Oui, ils généreront moins d’impressions, ou s’ils rejoignent tous vos fans, moins d’interactions. Mais qualitativement, vous aurez fait plus de millage.
 

7. Restez éveillé

Tentant d’appliquer la même petite recette jour après jour, mois après moi. De temps à autre, questionnez à nouveau vos actions. Révisez vos buckets de contenu. Allez voir ailleurs ce qui se fait. Suivez vos admirateurs, regardez ce qu’ils font, ce qu’ils aiment, comment ils agissent. De cette façon, le muscle social restera souple et ferme. Une qualité essentielle chez tout bon gestionnaire de communauté ;)

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Jasons gestion de communauté | daspizzast.caOn jase gestion de communauté avec Roch Courcy

Pour écouter mon podcast avec Roch Courcy, gestionnaire de communauté à la ville de Gatineau, rendez-vous sur « Das pizzcast » ici